Enquêtes de satisfaction : évaluez à chaud et à froid les formations

Quand une formation est déclarée comme terminée, il est possible d'envoyer des enquêtes de satisfaction évaluation à chaud au collaborateur et à froid au manager.

L’évaluation à chaud est envoyée au participant et permet d’avoir un premier niveau d’information juste après la formation pour pouvoir réagir rapidement ( par exemple changer de prestataire,…)

L’évaluation à froid est envoyée au manager et permet de compléter cette évaluation à chaud :
- valider avec le manager que la formation a pu être mise en pratique
- impliquer le manager dans le suivi de la formation de ses équipes

Etape 1 : envoyer des enquêtes de satisfaction suite à une session

En tant que RH, je peux choisir de programmer des enquêtes de satisfaction :

Si vous souhaitez envoyer l'enquête plus tard, vous pourrez retrouver le bouton d'envoi d'enquête dans l'admin de la session, bouton "envoyer l'enquête" :

Une fois programmée, des mails sont envoyés

Retrouvez ici une vidéo tutorielle pour envoie de l'enquête, relance et suivi des résultats 👀

Etape 2 : Email reçu et relances

Quand vous envoyez une enquêtes, les participants reçoivent un email de la part de notifications@simbel.fr et des relances en cas d'absence de réponse à J+7, J+14, J+28.

Notification mail reçue par le participant (à chaud)

Notification mail reçue par le manager (à froid)

Contenu des trames :

Aujourd'hui le contenu des trames n'est pas personnalisables. C'est fonctionnellement beaucoup plus lourd à développer et le principal enjeu remonté aujourd'hui par nos clients est de les mettre en place systématiquement et de bien exploiter le contenu.

Nos trames ont été définies en suivant le modèle de référence (Kirkpatrick)

Contenu des trames à chaud (participant)

L'heure du bilan ! Vous avez récemment participé à une formation. Nous aurions besoin de votre retour pour confirmer que tout s'est bien passé. Merci d'avance pour votre temps (~3 min en moyenne)🙏
Quelle est votre satisfaction globale sur ces formations ? sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait)
Dans quelle mesure la formation a répondu à vos attentes ? sur une échelle de 1 (pas du tout) à 10 (parfaitement)
La formation a-t-elle atteint ses objectifs ? Sur une échelle de 1 (objectif non atteint : compétences non acquises) à 10 (objectif atteint : compétences acquises)
Dans quelle mesure les compétences développées vous semblent utilisables au quotidien dans votre poste ? Sur une échelle de 1 (pas du tout utilisables) à 10 (parfaitement utilisables)
Quels furent les process, méthodes et outils sur lesquels vous avez eu l'impression de progresser le plus ?
Des sujets que vous connaissiez déjà ?
Les points positifs ?
Les points d'amélioration de la formation ?

Contenu des trames à froid (manager)

L'heure du bilan ! Un membre de votre équipe a participé à une formation il y a quelques semaines. Nous aimerions nous assurer que la formation a bien répondu aux objectifs fixés avec les participants. Merci 🙏

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la formation suivie par le collaborateur ?
La formation a-t-elle été mise en pratique ?
La formation suivie par le collaborateur a-t-elle selon vous atteint ses objectifs ?
Si non, pourquoi ?
Quels sont les principaux points positifs de cette formation ?
Quels sont les points d'amélioration de la formation ?

Les participants ont également accès au lien pour répondre à l'enquête depuis la page session :

Depuis la page d'accueil vous pouvez également cliquer sur l'indication " enquête à remplir"

Consulter ou extraire les réponses :

Sur la page de la session dans l'onglet Admin vous retrouver la note globale de satisfaction

Pour le détail de chaque réponse vous pouvez :

Option 1 : aller dans la section Participants de la page, puis cliquer sur le Détail d'une ligne, vous retrouverez le résultat de l'enquête pour la personne en question
Option 2 : exporter les résultats en faisant un export du plan de formation (suite à une recherche sur une formation donnée par exemple si vous souhaitez obtenir un export limitée) - rdv ici pour suivre quelle(s) colonne(s) correspondent à quoi

Copie écran option 1 :

Retrouvez ici l'intégralité du contenu des améliorations d'enquêtes de satisfaction via notre vidéo tutorielle