Enquêtes de satisfaction : évaluez à chaud et à froid les formations

Une fois qu'une formation est déclarée terminée, deux types d'enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées :

L’évaluation à chaud est adressée au participant. Elle permet de recueillir un premier retour immédiat après la formation. Elle offre des informations précieuses pour réagir rapidement en cas de besoin, par exemple en envisageant un changement de prestataire.

L’évaluation à froid, quant à elle, est destinée au manager. Elle complète l'évaluation à chaud en permettant de vérifier si les compétences acquises ont été mises en pratique et impliquer le manager dans le suivi et la montée en compétences de ses collaborateurs.

1/ Envoyez les enquêtes de satisfaction suite à une session

Pour envoyer les enquêtes vous devez dans un premier temps "déclarer terminée" la session de formation. Ensuite, enregistrez les présences et validez. Vous pourrez alors envoyer les enquêtes de satisfaction, à chaud pour le participant ou à froid pour le manager. L'envoi peut se faire immédiatement ou être programmé (date et heure).

Si vous préférez envoyer l'enquête ultérieurement, le bouton "envoyer l'enquête" sera accessible sur la page session depuis l'onglet "participants".

Pour relancer un participant ou un manager afin qu'il remplisse son enquête de satisfaction, cliquez sur le participant, faites défiler les détails de l'inscription et sélectionnez "partager un lien individuel vers l'enquête".

2/ Où retrouver les enquêtes de satisfaction à compléter ?

a) Depuis la page d'accueil vous pouvez également cliquer sur l'indication " enquête à remplir" :

b) Depuis la page session, les participants ont également accès au lien pour répondre à l'enquête

3/ Consultez ou extraire les réponses :

Sur la page de la session dans l'onglet Admin, vous trouverez la note globale de satisfaction

Pour consulter le détail de chaque réponse, deux options s'offrent à vous :

Option 1 : Rendez-vous dans la section "Participants" de la page. En cliquant sur le participant vous accéderez au résultat de l'enquête de celui-ci.
Option 2 : Exportez les résultats en générant un export du plan de formation (suite à une recherche sur une formation donnée par exemple si vous souhaitez obtenir un export limitée) - rdv ici pour suivre quelle(s) colonne(s) correspondent à quoi

En défilant le détail de l'inscription, vous retrouvez les notes et les commentaires, suite à l'enquête :

4/ Emails reçus et relances

Quand vous envoyez une enquête, les participants reçoivent un email de la part de notifications@simbel.fr et des relances en cas d'absence de réponse à J+7, J+14, J+28.

a) Notification mail reçue par le participant (à chaud) :

b) Notification mail reçue par le manager (à froid) :

5/ Contenu des trames :

Aujourd'hui le contenu des trames n'est pas personnalisables. C'est fonctionnellement beaucoup plus lourd à développer et le principal enjeu remonté aujourd'hui par nos clients est de les mettre en place systématiquement et de bien exploiter le contenu.

Nos trames ont été définies en suivant le modèle de référence (Kirkpatrick)

Contenu des trames à chaud (participant)

L'heure du bilan ! Vous avez récemment participé à une formation. Nous aurions besoin de votre retour pour confirmer que tout s'est bien passé. Merci d'avance pour votre temps (~3 min en moyenne)🙏
Quelle est votre satisfaction globale sur ces formations ? sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait)
Dans quelle mesure la formation a répondu à vos attentes ? sur une échelle de 1 (pas du tout) à 10 (parfaitement)
La formation a-t-elle atteint ses objectifs ? Sur une échelle de 1 (objectif non atteint : compétences non acquises) à 10 (objectif atteint : compétences acquises)
Dans quelle mesure les compétences développées vous semblent utilisables au quotidien dans votre poste ? Sur une échelle de 1 (pas du tout utilisables) à 10 (parfaitement utilisables)
Quels furent les process, méthodes et outils sur lesquels vous avez eu l'impression de progresser le plus ?
Des sujets que vous connaissiez déjà ?
Les points positifs ?
Les points d'amélioration de la formation ?

Contenu des trames à froid (manager)

L'heure du bilan ! Un membre de votre équipe a participé à une formation il y a quelques semaines. Nous aimerions nous assurer que la formation a bien répondu aux objectifs fixés avec les participants. Merci 🙏

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la formation suivie par le collaborateur ?
La formation a-t-elle été mise en pratique ?
La formation suivie par le collaborateur a-t-elle selon vous atteint ses objectifs ?
Si non, pourquoi ?
Quels sont les principaux points positifs de cette formation ?
Quels sont les points d'amélioration de la formation ?

Retrouvez ici l'intégralité du contenu des améliorations d'enquêtes de satisfaction via notre vidéo tutorielle